Контакты службы поддержки Яндекс Драйв

Яндекс Дайв — удобный сервис в набирающей популярность сфере каршеринга, то есть удалённой аренды легковых автомобилей. Однако, даже у арендатора новой машины, который к тому же является квалифицированным водителем и опытным пользователем мобильных приложений, может возникнуть проблема или вопрос, требующий ответа менеджера компании. Что делать в такой ситуации и как именно лучше обращаться за советом в «Яндекс Драйв», подскажет нижеприведенная справочная информация.

Какой телефон у службы поддержки?

У российского или любого другого филиала компании «Яндекс», а именно её подразделения, занимающегося собственным каршерингом есть универсальный номер, на который можно совершить звонок в любое время для просьбы о помощи. При этом есть один общий номер для обращений: 8-495-410-68-22.

Также актуальную информацию по поводу быстрой телефонной связи с консультантом, сотрудником службы поддержки можно найти на странице https://yandex.ru/support/drive/auto/feedback.html. Она находится на портале «Яндекс.Помощи» в разделе «Решение проблем» (подраздел «У меня другая проблема»).

Почта службы поддержки

Для решения проблем с «Яндекс Драйвом» в удалённом письменном режиме, можно обратиться по адресу электронной почты drive@support.yandex.ru. Для отправки письменного сообщения о возникшей проблеме в службу поддержки в официальной, специально предназначенной для этого форме нужно зайти на страничку «Обратная связь» в «Яндекс Драйве» по адресу https://yandex.ru/support/drive/auto/feedback.html и заполнить все имеющиеся поля (обязательные поля, без которых сообщение не будет принято, отмечены красными звёздочками).

Ещё один альтернативный вариант общения со службой поддержки, а точнее со специальной программой, является обращение в сервисе «Телеграм»: название — «Telegram Bot», адрес — https://tele.click/YandexDriveSupportBot. В социальной сети «ВКонтакте» у «Драйва» есть группа — https://vk.com/yandex_car. Здесь тоже можно написать письменное обращение или свой вопрос, но помните, что вероятность получить квалифицированный ответ таким образом невелика.

Адрес офиса «Яндекс Драйва»

Физически офис компании (российского представительства) находится по адресам:

1. 119021, г. Москва, ул. Тимура Фрунзе, дом № 11, корпус № 2, помещение № 8523.
2. 119021, г. Москва, улица Льва Толстого, дом 16.

Обращение физического лица (как при личном визите, так и с помощью других средств) поможет решить такие проблемы:

• возникли ошибки в программном обеспечении при выполнении любых действий в процессе использования сервиса «Яндекс Драйв»;
• не получается начать/продолжить/закончить аренду машины;
• в автомобиле возникли технические неполадки не по вине пользователя;
• при бронировании автомобиля и прибытии на место его предполагаемого нахождения оказалось, что произошла ошибка и авто на месте нет;
• с вашего банковского счёта списалась слишком большая сумма, не соответствующая той, которую вы должны заплатить за пользование машиной.

Как и куда жаловаться?

Чтобы вашу жалобу, обращение с просьбой о помощи рассмотрели, можно выбрать один из вышеперечисленных способов: звонок по телефону горячей линии, отправку сообщения в электронном виде, нанесение визита в московский офис организации.

Для отправки сообщения в электронной форме нужно зайти на страничку для обратной связи официального сайта «Яндекса» (https://yandex.ru/support/drive/auto/feedback.html) и заполнить обязательные поля:

1. Имя обратившегося.
2. Адрес электронной почты физического лица.
3. Тема сообщения (постарайтесь кратко, в нескольких словах, выразить суть проблемы).
4. Тело сообщения (здесь описываются все обстоятельства возникновения проблемы).

Необязательными, но желательными полями являются «Регион» (заполняется для территориального определения нахождения клиента) и «Марка авто» (тут можно указать, какой именно автомобиль вы арендовали). Для подтверждения своего обращения можно приложить скриншот экрана, фото квитанции-выписки из банка о списании средств или фотографии автомобиля (если проблема касается повреждений на машине или других вопросов, связанных с внешним видом арендованного транспортного средства). Чтобы сделать скриншот, можно прочитать инструкцию, находящуюся по адресу https://yandex.ru/support/common/troubleshooting/screenshot.html.

Здесь указано, как можно сделать снимок экрана на разных устройствах:

• для «Яндекс.Диска»
• операционной системы Виндоус;
• в программе-ножницы для Виндоус7;
• для системы ноутбуков «Макинтош»;
• для системы IOS;
• для Андроида;
• для Виндоус-фона;
• для системы «Симбиан»;
• для Бада-системы.

После заполнения всех полей и прикрепления (если это нужно) до десяти файлов (общий размер не должен быть более 10 Мегабайт), включая фотографии, следует нажать на кнопку «Оправить». Также можно обращаться с вопросом или жалобой по адресу https://yandex.ru/support/drive/feedback.html. Здесь нужно указать лишь ваше имя, адрес электронной почты, тему сообщения (есть два варианта: «Техническая проблема» и «Пожелания и предложения») где вы сможете прочитать ответ.

https://youtu.be/rScTytxsKeU