Что делать если не работает Яндекс Драйв
Сервис Яндекс Драйв от транснациональной компании Яндекс работает на базе мобильного приложения. Для авторизации в системе пользователю необходимо указать идентификационные данные электронной почты, а также загрузить обязательные документы. Если всё произведено правильно, вход в Яндекс Драйв не вызывает проблем. Но в некоторых случаях при попытке открыть программу всплывает сообщение об ошибке. Чем это может быть вызвано? И как это устранить?
Ошибки при авторизации
Чаще всего проблемы со входом в Яндекс Драйв вызваны блокировкой аккаунта.
Причины для этого могут быть разные. Из основных стоит выделить:
- Задолженность на балансе.
Устранить причину блокировки достаточно просто. Нужно пополнить баланс личного кабинета на сумму основного долга. Перевод осуществляется с банковской карты. После поступления денег на счёт, доступ будет восстановлен.
- Нарушение правил использования сервиса.
Если водитель часто нарушает требования, например, превышает скоростной режим, его могут заблокировать. Уведомление об этом поступает в электронном письме на почту Яндекс. Разблокировать аккаунт поможет обращение в службу поддержки. Не всегда, но специалисты могут пойти навстречу пользователю, если он адекватно объяснит свои действия.
Также ошибка авторизации в Яндекс Драйве может быть по причине не верно введённых данных для авторизации (почта и пароль). Чтобы подключиться к сети следует проверить не допущена ли опечатка в адресе, и верно ли указан пароль. При необходимости информацию можно восстановить из настроек Яндекс.Паспорта по ссылке https://yandex.ru/support/passport/troubleshooting/forgot-password.html.
Проблемы с приложением
Так как обслуживание в системе осуществляется только через установленную на смартфон программу, важно знать, что может послужить источником проблемы, если Яндекс Драйв не работает.
Причины могут быть в следующем:
- Несоответствие характеристик устройства.
О том, что телефон не отвечает требованиям для установки приложения узнать достаточно просто. Об этом оповестит соответствующее сообщение «Не поддерживается на вашем устройстве». В таком случае, поможет только смена гаджета.
- Отсутствие интернета.
Обслуживание в Яндекс Драйв осуществляется в режиме онлайн. Поэтому для того, чтобы программа работала стабильно, необходимо убедиться, что интернет подключен и доступен. Часто бывает, что пользователи просто забывают включить мобильное соединение, что и вызывает ошибки загрузки.
- Отсутствие или некорректное обновление.
Разработчики программы Яндекс Драйв постоянно работают над улучшением утилиты. Поэтому важно её своевременно обновлять новыми версиями из официального источника. Если же скачать приложение со стороннего ресурса, это может повлечь проблемы со входом и авторизацией.
- Процесс проверки.
После регистрации в системе все пользователи проходят процедуру проверки, которая может занимать от нескольких часов до нескольких дней. Если водитель авторизовался в Яндекс Драйв, но не может воспользоваться услугами по причине того, что на карте не отображаются автомобили, возможно, что причина состоит именно в этом. О том, что доступ предоставлен оповестит PUSH – уведомление, а также сообщение в чате программы.
- Технические работы.
От системных сбоев не застрахована ни одна компания. Если всё работало хорошо, но резко прервалась связь, причина может заключаться в проводимых технических работах. Обычно это не занимает много времени. Пользователей оповещают о том, что сервис не будет работать, но не всегда водители обращают на это внимание. Ресурс заработает автоматически, когда обслуживание наладят.
Если же ни одна из описанных выше ошибок не является причиной проблем с приложением, потребуется обратиться к сотрудникам компании Яндекс.
Служба поддержки Яндекс Драйв
Популярные вопросы по работе сервиса уже рассмотрены на сайте компании в разделе Яндекс.Помощь. Ознакомиться с ними можно по ссылке. Пользователь сможет узнать, как зарегистрироваться в Яндекс Драйв, какие требования предъявляются к водителям и как решить частые проблемы с обслуживанием.
По тем вопросам, ответы на которые не представлены на странице, в том числе и по работе мобильного приложения, следует обращаться к специалистам через форму обратной связи по ссылке.
В заявке нужно указать:
- имя пользователя;
- адрес электронного почтового ящика, на который будет направлен ответ;
- тему;
- текст сообщения.
При необходимости к заявке можно добавить скриншот или фотографию.
Популярный сервис каршеринга Яндекс Драйв позволяет брать автомобили в аренду, и использовать их в личных целях на территории Москвы, Московской области и Калужской области. Если у пользователя возникают проблемы с работой мобильного приложения, он может попытаться устранить их самостоятельно или обратиться за помощью к специалистам.
